Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Der Antrag muss innerhalb dieser Frist eingehen; später eingereichte Anfragen werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Sichtbare Mängel, wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

• Qualitätsmängel, beispielsweise fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung

• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen

• Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind

• Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden

• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren. Folgende Informationen sind bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

• Bild- oder Videonachweise

Telefon: +1 (910) 987-8315
E-Mail: client@nestgalleryco.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen.

Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett (PDF) sowie ein entsprechender Leitfaden zur Verfügung gestellt.

Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken. Das Etikett ist herunterzuladen, auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.

Das bereitgestellte Versandetikett ist für einen Zeitraum von sieben Kalendertagen gültig. Innerhalb dieser Frist ist die Sendung an den vorgesehenen Transportdienst zu übergeben.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Erstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware der Versand eines Ersatzartikels. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt. Die Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs entstehen, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportwesen, werden individuell geprüft und geregelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und damit verbundenen Dienstleistungen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) unter Beachtung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.

Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.