Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versand übergeben wurde.

Sobald die Sendung in den Versandprozess eingebracht wurde, gilt die Bestellung als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht zulässig, wenn die Ware bereits verschickt wurde.

Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen infolge fehlerhafter oder unvollständiger Angaben zur Adresse oder zu Kontaktdaten liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Aufhebung der Bestellung dar.

Vorgehen nach Versand

Nach Versand besteht die Möglichkeit, die Ware gemäß den Bestimmungen der „Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie“ zurückzugeben.

Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Die Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut kann in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Liegt ein zulässiger Fall vor, ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung

• Begründung der Stornierungsanfrage

Kontaktmöglichkeiten

Telefon: +1 (910) 987-8315

E-Mail: client@nestgalleryco.com

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die Überprüfung innerhalb von drei Werktagen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.

Wird der Antrag als berechtigt eingestuft, erfolgt die Weiterleitung der Rückerstattung an das Kreditinstitut innerhalb von drei Werktagen.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Bank.

Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises erforderlich.